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超市讓村民購物更舒心
通訊員 賀素娟
“外面太冷了，我們去超市轉轉吧。”晚飯過后，村民總喜歡三三兩兩走進超市。外面寒風刺骨，超市內溫暖如春，村民有的購買生活用品，有的隨便轉轉看看，累了坐下休息一會兒。優雅的購物環境、琳瑯滿目的商品、細心周到的服務，超市成了村民購物、休閑的好去處。
超市在107國道時，遠離居民區，村民購物十分不便。在村黨委的關心支持下，新建的南街人民公社超市就在友誼北路村民樓附近。新超市規模大、商品種類繁多、購物環境優雅，把原來分散的水果店、肉店、蔬菜店等都集中在一起，并擴大經營，新增手機、珠寶、童裝等專柜，村民購物更加方便，不用為買不同種類的商品而四處奔波。超市適應新形勢需求，創建超市微信公眾號，實行微信支付、支付寶支付、村民福利卡捆綁手機支付等新型消費模式，使村民、顧客購物更加便捷。每逢節假日，超市都要舉行一些大的優惠村民活動，星期六、星期天也都有優惠村民活動。剛剛過去的元旦節，超市又舉行了多項優惠活動，比如消費滿88元抽獎一次、推出特價商品、“寫留言有獎”活動等。2018年春節期間，也將推出更多惠民商品，只要村民用福利卡消費，都享受最低價格，真正把實惠送給村民，充分體現村黨委對村民的關愛。
“為人民服務，讓人民滿意”是超市的服務宗旨，超市員工熱情接待每一位來超市的顧客，從入口到出口結賬，全程有員工熱心周到的服務。每天早上開門，超市廣播播放《迎賓曲》，員工們一律站在貨架端頭，齊聲向進店的顧客問“早上好”；無論顧客何時走進超市，迎接他們的都是甜甜的微笑和問候：“你好，歡迎光臨！”走進商品區，各區導購都會熱情地為顧客介紹商品。對年紀大、行動不便的老人，超市員工不但幫他們買好需要的物品，還熱心地護送老人回家。超市注重優質服務，有時還上門為顧客撐新買的蚊帳、試用小家電等。一次，有位老人買了豆漿機不會用，超市員工就上門教老人怎樣使用，并交待注意事項，直到老人掌握使用方法才離開。
“微笑服務”是超市一直提倡和要求的。對個別故意刁難的外來顧客，超市員工仍面帶微笑，心平氣和地與之溝通，并站在顧客的角度，體會顧客的心情，盡快想辦法解決問題。不少外地游客來超市，想買些南街村特色商品，超市員工就耐心地為他們推薦南街村方便面、鍋巴、麥恩巧克力棒、鮮拌面、豆干等產品，幫他們選好送到收銀臺，等他們結完賬再把商品送到顧客車上，然后有禮貌地和顧客說再見。服務無小事，點滴皆關愛。超市員工想為顧客所想、急為顧客所急，忙閑一樣周到，生人熟人一樣對待，看、買、退一樣熱情，切實把真心、真情、真意傳遞給每一位村民和顧客，讓他們買得舒心、放心、稱心。
爭做好人好事在超市已是常事、已成常態。有時是村民把福利卡遺忘在收銀臺上，有時是外地游客選購商品時不小心把錢包、手機等物品遺忘在超市里，只要員工們發現，總是妥善保管，等失主回來尋找。很多外地游客拿到失而復得的物品時都感嘆地說：“南街村堅持用毛澤東思想教育人，干部職工的素質就是不一樣！這要是在別的地方，肯定是找不到了。”超市商品琳瑯滿目、品種成千上萬，每一件都凝聚著超市全員的汗水。為了保證貨源充足，方便村民和外來顧客，每年上千萬元的商品進出，全部由后勤人員裝卸，很多時候還要加班加點，卻從未開支過一分錢的裝卸費。每逢節假日，別人可以放假休息、與家人團聚，可超市不但節假日照常上班，而且比平時更忙、更累。但為了方便村民，大家毫無怨言，在平凡的工作崗位上默默地奉獻著。
放心的商品來源于嚴格的質量管理。超市對質量檢查實施規范化管理、分級管理，從商品驗收源頭抓起，嚴格索證取證手續，執行質量一票否決權；建立商品驗收臺賬，完善商品追溯體系，規范職工自查、小組互查、店長抽查制度，班子成員巡回檢查，發現問題及時解決，把質量問題和隱患消滅在萌芽狀態，使商品在每個環節、每道工序都處于受控狀態，確保商品質量安全。
在落實“一哭一笑”工程上，超市將再接再厲，對外樹好南街村“窗口”形象，對內服務好村民，真正把村黨委的關懷送到每個村民心中。
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